Частые вопросы

Добавьте понравившийся товар в «Корзину» после чего перейдите в нее.

В «Корзине» проверьте добавленные товары (количество, цену).

Если у вас имеется «Промокод» введите его в соответствующее поле.*

*Если все условия соблюдены, промокод будут применен, и стоимость заказа изменится;

Далее нажмите «Перейти к оформлению заказа».

Заполните все обязательные поля для заполнения в пункте «Покупатель и адрес».

Выберите удобный для Вас «Способ доставки», а так же «Способ оплаты».

Нажмите на кнопку «Подтверждение заказа».

Завершите оформление заказа, оплатив его через выбранный Вами сервис.

Да, регистрироваться необходимо. После оформления заказа, Вам на почту, указанную при регистрации, придет сообщение с номером заказа и его содержимым.

Успешно оплаченный заказ имеет статус «в обработке». Если у Вашего заказа статус «Принят, ожидается оплата», это означает, что данный заказ не оплачен и не принят в дальнейшую обработку.

Вы можете отменить или внести изменения в свой заказ, если он находится в статусе «в обработке». Для этого Вам необходимо обратиться по номеру +7 771 743 7793, или написать нам в JIVO чат на сайте.

Вы можете отменить свой заказ если он находится в статусе «в обработке». После отправки заказа, отмена невозможна. Вы сможете оформить возврат после получения заказа. С условиями возврата Вы можете ознакомится, перейдя по ссылке.

В случае, если состав заказа не соответствует, Вам необходимо сообщить нам по номеру +7 771 743 7793, или написать нам в JIVO чат на сайте.

После оформлении заказа, Вы можете отследить статус своего заказа в личном кабинете, в разделе “История покупок”:

«Принят, ожидается оплата» - заказ создан, но не оплачен. Дальнейшая сборка заказа не осуществляется. Для оплаты необходимо пройти в личный кабинет, в разделе “История покупок” выбрать заказ и нажать оплатить. 

«В обработке» - заказ оплачен и находится на сборке.

«В пути» -  заказ передан курьеру или курьерской компании и находится в пути к Вам.

«Готов к выдаче» - при выборе способа доставки «самовывоз», данный статус означает, что Ваш заказ собран и вы можете забрать его в пункте самовывоза. 

«Доставлен» - Ваш заказ уже у Вас.

На нашем сайте для Вашего удобства имеется таблица соответствия размеров

Для оплаты заказа необходимо выбрать удобный для Вас способ оплаты. Оплатить покупки можно сразу любой банковской картой через систему PayBox или RocketPay, а также можно приобрести в рассрочку 0-0-4

Отправка осуществляется на 3й день, после поступления заказа. В праздничные и выходные дни передача курьерской компании и курьеру не осуществляется. Срок доставки указывается при выборе курьерской компании во время оформления заказа. Бесплатная доставка осуществляется в течение 10 рабочих дней по городам Казахстана. В г. Алматы доставка осуществляется в течение 4 рабочих дней.

Cтоимость доставки отразится при оформлении заказа.

Свой заказ Вы можете отследить благодаря статусам: 

«Принят, ожидается оплата» - заказ создан, но не оплачен. Дальнейшая сборка заказа не осуществляется. Для оплаты необходимо пройти в личный кабинет, зайти в раздел “История покупок”, выбрать заказ и нажать оплатить. 

«В обработке» - заказ оплачен и находится на сборке.

«В пути» -  заказ передан курьеру или курьерской компании и находится в пути к Вам.

«Готов к выдаче» - при выборе способа доставки «самовывоз», данный статус означает, что Ваш заказ собран и  ожидает в пункте самовывоза.

«Доставлен» - Ваш заказ уже у Вас.

В интернет-магазине Kimex доступна самовывоза только для г. Алматы. Пункт самовывоза находится по адресу: г. Алматы, проспект Жибек-Жолы 104, Магазин «KIMEX». Вход со стороны ул. Байсеитовой.

Возврат и обмен товара доступен в течении 14 рабочих дней с момента доставки товара при соблюдении всех условий возврата, для ознакомления необходимо перейти по ссылке.

В случае замены, необходимо заблаговременно связаться с нами по номеру +7 771 743 7793, или написать нам в JIVO чат на сайте.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 7 рабочих дней с момента оформления возврата товара.

Предварительно необходимо связаться с нами по номеру +7 771 743 7793, или написать нам в JIVO чат на сайте.

Все адреса магазинов доступны на нашем сайте Kimex.kz по ссылке

Для жителей г. Алматы наличие товара можно посмотреть в карточке товара в строке «Проверить наличие в магазине». Для жителей других городов доступен Jivo chat на нашем сайте, куда Вы можете направить запрос с указанием артикула и размера.

Просим Вас проверить правильность написания адреса Вашей электронной почты и попробовать снова. Также проверьте папку “Спам”, в редких случаях письмо может прийти туда. В случае повторения ошибки просим обратиться в Jivo Сhat на нашем сайте.

Для использования промокода необходимо ввести его в графе «промокод» на странице оформления заказа.

На сайте Kimex.kz оплата сертификатом недоступна, для использования подарочного сертификата, Вам необходимо обратиться в один из наших магазинов.

Да, все Ваши персональные данные защищены.